Coordinatore Customer Service

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  • San't Elpidio a Mare
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About AliveShoes

AliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre, acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web.
Persone singole ed aziende utilizzano AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono in Olanda e negli Stati uniti.

Job Description

Il compito del Coordinatore Customer Service è quello di gestire il flusso di comunicazione con i clienti tramite e-mail o appositi forms di contatto.

Farai da ponte tra i clienti e il sistema produttivo, la logistica e il supporto tecnico con lo scopo di renderli sempre informati, aiutarli nel bisogno e renderli piacevolmente colpiti dell'efficienza dell’azienda.

Gestirai le richieste di informazioni e domande commerciale dei clienti.

Avrai parte di responsabilità in performance chiave come soddisfazione dei clienti, e velocità di risposta.

Ti coordinerai con il reparto logistica, produzione, informatico e marketing

Principalmente utilizzerai e-mails, piattaforme di comunicazione integrata, dashboard aziendali e live chat.

Terrai sotto controllo il flusso di lavoro, e le performance tramite apposite dashboards.

Farai rapporto al responsabile supply chain Italia, al direttore operativo Italia per la coordinazione operative, al direttore IT per la coordinazione tecnica e al CEO.

Requirements

Inglese professionale Livello B1
Opzionale la conoscenza della lingua Francese B1 o Tedesca B1 o Spagnola B1
Ottime capacità comunicative, di scrittura in lingua Inglese, e di sintesi espressiva

Passata esperienza di almeno 2 anni nella comunicazione, nel commerciale o nel customer service
Laurea in scienze della comunicazione, marketing, psicologia, sociologia, lettere e filosofia, lingue straniere gradita ma non richiesta.
Aver lavorato in una azienda di Calzature non è necessario ma gradito

Ottime capacità di problem solving e operative
Dimestichezza con gestionali informatici, social media, internet software
Attitudine al rapporto umano e alla vendita del prodotto
Predisposizione al teamwork e forte attitudine al conseguimento di obiettivi aziendali
Affinità con il mondo contemporaneo della moda, dell'arte e del design

Details

Di solito visioniamo le applications settimanalmente, se troviamo un fit per il ruolo, ti facciamo sapere.
Il processo di selezione prosegue con una skype call o un colloquio in sede.

L’ultima parte del process è una sessione di 1-2 mezze giornate giorni con noi nei nostri uffici, per conoscersi e lavorare assieme.

L’assunzione è divisa in due fasi, un periodo di prova di 3-6 mesi, e poi un contratto di uno o di 3 anni.

Il lavoro è nella sede Italiana di AliveShoes a Sant'elpidio a Mare, in strada brancadoro snc.
Lavorerai a stretto contatto con un team di lavoro formato da 5 persone.

Per questa posizione, lo stipendio è di 1400 Euro netti al mese per i primi 3-6 mesi di prova, e di 1600 Euro netti al mese per il contratto successivo ( negoziabile in base alle performance del periodo di prova ed esperienza).
Riceverai, al momento dell'assunzione, se vorrai, azioni dell’azienda holding Americana, che maturerai in 3 anni, e potrai ricevere solo se lavori più di un anno con noi.

Notes

AliveShoes è una start-up. Questo significa che andiamo veloci, non seguiamo i processi standard delle aziende classiche, e cerchiamo di ottenere risultati velocemente. Cerchiamo persone eccezionali piene di energia, tanta ambizione e alla ricerca dell'eccellenza. Se vuoi iniziare un cammino emozionante nel mondo dell'industria della moda online, vuoi maturare velocemente e imparare molto in pochi mesi, concentrati nel compilare questa application nel modo migliore.

Apply for this position REQUIRED *

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ADDITIONAL INFORMATIONS

AliveShoes gives talented and creative people all over the world the professional resources to design their own custom shoes and launch a shoe line from scratch. We take care of all production and logistics from Le Marche, Italy, the most exclusive and prestigious shoemaking district in the world.
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